Objetivos
AIVet
El AIVet de Barkibu se construyó a partir de datos obtenidos de casos clínicos elaborados previamente por veterinarios. Con este punto de partida, el siguiente objetivo fue preparar el asistente veterinario para que recibiera información de otras fuentes, como los documentos aportados por los dueños de mascotas en sus solicitudes de reembolso. De esta forma, el AIVet mejoró su capacidad para ofrecer resultados más precisos y responder a más tipos de preguntas. Para conseguir este propósito se llevaron a cabo diferentes actuaciones orientadas a la extracción de datos e implementación de nuevos modelos analíticos, así como la integración de diferentes servicios de la empresa con el asistente veterinario.
Módulo de gestión de reembolsos
La gestión de reembolsos fue durante algún tiempo un proceso totalmente manual que, gracias a este proyecto, hoy es más automático. La finalidad de esta automatización es el desarrollo de modelos analíticos que permiten la rápida revisión de las reclamaciones. Con este propósito se implementaron modelos capaces de extraer características a partir de la información aportada por el usuario, como facturas, informes veterinarios o historiales clínicos. Además, se creó un modelo de IA para clasificar las líneas de coste de cada factura que también suministra al gestor una recomendación sobre la resolución del reembolso. De forma paralela, el modulo de gestión de reembolsos sirve como fuente de información para entrenar al AIVet con casos reales.
Bot conversacional
El bot conversacional de Barkibu carecía de un modulo de detección de las necesidades del usuario. Se componía básicamente de un sistema de sinónimos creado con una aplicación externa. Para revertir esta situación, se mejoró cómo descubrir la intención del usuario con técnicas de analítica avanzada y de procesado de lenguaje natural. Además, se crearon API específicas para proveer de servicios a diferentes canales de manera sencilla. Todo esto se une a la modernización de algunas partes de la empresa, como la contratación de productos de Barkibu y el modulo de gestión de reembolsos, para lograr el objetivo de ofrecer una experiencia más exacta y rigurosa al cliente.
Lugar de ejecución: Gondomar
Plazo de ejecución: enero 2022 - febrero 2023
Presupuesto Total: 724.159,84 € (Cofinanciación CDTI y FEDER)
